Connexion B2B : Questions fréquemment posées

Vous rencontrez des problèmes et avez besoin d'aide pour vous connecter au portail B2B de WOUNDWO ? Vous trouverez ici des informations et des étapes à suivre pour résoudre le problème.

Il existe deux façons d'accéder au portail B2B :

Que se passe-t-il lorsque vous entrez votre adresse e-mail ? Le champ e-mail peut réagir de trois manières différentes :

Cadre vert avec coche
Cela signifie que votre adresse e-mail est reconnue dans notre système et que vous avez accès au portail B2B. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Pour plus de détails, consultez la section « Comment réinitialiser mon mot de passe ? ».

Champ rouge avec message d’erreur
Cela signifie que l’adresse e-mail est soit mal écrite, soit inconnue de notre système.

⚠️ Veuillez vérifier qu’il n’y a pas de fautes de frappe ou d’espaces ajoutés avant ou après l’adresse e-mail.

⚠️ Il est également possible qu’un trafic de connexion inhabituel empêche le système de fonctionner correctement. Dans ce cas, essayez à nouveau dans quelques minutes, car le problème se résout souvent rapidement.

Si vous n’avez pas accès au portail B2B ou si l’adresse e-mail utilisée n’est toujours pas reconnue, veuillez contacter votre gestionnaire régional.

Le champ ne répond pas et le bouton de connexion ne peut pas être cliqué
Cela est généralement dû à un problème technique lié au navigateur et aux formulaires remplis automatiquement. Cliquez simplement dans le champ e-mail et apportez une petite modification (par exemple, ajoutez puis supprimez un espace).

⚠️ Ce problème se produit particulièrement souvent avec le navigateur Firefox.

Le formulaire devrait alors effectuer la vérification avec notre système comme d’habitude et activer le bouton de connexion.

⚠️ Parfois, il peut être nécessaire de cliquer 1 ou 2 fois de plus sur le bouton de connexion pour qu’il réponde.

Non, il n’y a aucun blocage, même après plusieurs tentatives de connexion échouées.

En principe, seules les personnes affiliées à des partenaires commerciaux spécialisés ont accès à notre espace B2B – malheureusement, nous ne proposons pas d’accès aux clients finaux.

Si vous êtes un particulier ou un client final, veuillez utiliser la fonction de recherche de revendeurs pour trouver un spécialiste près de chez vous (Veuillez noter que cette fonction peut être limitée à certaines régions et ne pas être disponible dans votre pays). Sinon, nous mettons à votre disposition plusieurs documents accessibles publiquement pour votre produit WOUNDWO dans la section Downloads.

Les partenaires commerciaux spécialisés qui ont déjà passé une commande mais ne disposent pas encore d’un accès B2B peuvent demander un compte B2B. Tout ce dont vous avez besoin, c’est de votre numéro client, que vous trouverez sur vos factures, bons de livraison ou confirmations de commande. Le formulaire de demande pour un nouveau compte B2B est disponible sur la page de connexion du portail B2B.

⚠️ Remarque : Cette demande est uniquement destinée aux nouveaux accès pour des personnes non encore connues du système. Si vous avez déjà un compte mais avez oublié votre mot de passe, veuillez utiliser la fonction « Mot de passe oublié ». Pour plus de détails, consultez la section « Comment réinitialiser mon mot de passe ? ».

Comment demander votre accès :

1. Cliquez sur « Demander un compte » sur la page de connexion.

2. Remplissez complètement le formulaire de demande et envoyez-le.

Une fois les données envoyées, le gestionnaire régional responsable recevra une notification. Il traitera la demande dès que possible. Il peut donc s'écouler un certain temps avant qu'une demande ne conduise à un accès B2B réel.

Les clients commerciaux qui ont déjà passé une commande mais ne disposent pas d’un accès B2B peuvent demander un compte B2B. Il vous suffit de votre numéro client, que vous trouverez sur vos factures, bons de livraison ou confirmations de commande.

Il y a toujours une personne responsable dans la gestion régionale – si vous avez un numéro client, vous êtes également affecté à un gestionnaire régional.

Une fois vos données envoyées, le gestionnaire régional responsable recevra une notification et traitera la demande dès que possible. Cela peut prendre un certain temps et ne se fait pas immédiatement.

Chaque fois que les gestionnaires régionaux activent un partenaire commercial pour B2B, un e-mail est envoyé automatiquement le lendemain à 04h00 depuis « noreply@woundwo.com » aux personnes concernées. Veuillez également vérifier votre dossier spam si vous n'avez pas reçu l'e-mail.

Vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à B2B ? Pas de problème ! Vous pouvez le réinitialiser en quelques étapes :

1. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

2. Entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré dans notre système B2B.

3. Si votre adresse e-mail est reconnue dans notre système, le champ deviendra vert et vous pourrez cliquer sur « Réinitialiser le mot de passe ».

4. Si votre adresse e-mail n'est pas reconnue et qu'aucun cadre vert n'apparaît, vérifiez si vous avez utilisé la bonne adresse e-mail et si son orthographe est correcte. Sinon, veuillez contacter votre gestionnaire régional.

5. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les quelques minutes qui suivent, veuillez également vérifier votre dossier spam.

6. Après avoir modifié votre mot de passe avec succès, vous pouvez désormais vous connecter avec vos nouvelles informations.

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ici, contactez-nous – nous serons heureux de vous aider avec votre demande.