Login B2B: domande frequenti

 

Hai problemi e hai bisogno di aiuto per accedere al portale B2B di WOUNDWO? Qui troverai informazioni e passaggi su cosa puoi fare.

Esistono due modi per accedere al portale B2B:

Cosa succede quando inserisci la tua e-mail? Il campo e-mail può comportarsi in tre modi diversi:

Cornice verde con spunta
Questo significa che la tua e-mail è riconosciuta nel nostro sistema e che hai accesso al B2B. Se non riesci comunque a fare il login, prova a reimpostare la tua password.

Per maggiori dettagli, consulta la sezione "Come posso reimpostare la mia password?"

Campo rosso con messaggio di errore
Questo significa che l'indirizzo e-mail è scritto in modo errato o non è conosciuto dal nostro sistema.

⚠️ Controlla se ci sono errori di battitura o spazi aggiunti prima o dopo l'indirizzo e-mail.

⚠️ Potrebbe esserci anche un traffico di login insolito che impedisce una corretta sincronizzazione. Prova di nuovo dopo qualche minuto, spesso il login sarà di nuovo possibile.

Se non hai accesso al B2B o se l'indirizzo e-mail che stai usando non viene riconosciuto, contatta il tuo responsabile regionale.

Il campo non risponde e il pulsante di login non è cliccabile
Questo è normalmente un problema tecnico del browser con i moduli compilati automaticamente. Basta fare clic nel campo e-mail e apportare una piccola modifica (ad esempio, aggiungere e poi rimuovere uno spazio).

⚠️ Questo problema si verifica frequentemente con il browser Firefox.

Il modulo dovrebbe ora eseguire correttamente la sincronizzazione con il nostro sistema e abilitare il pulsante di login.

⚠️ A volte è necessario fare 1 o 2 clic in più sul pulsante di login affinché reagisca.

No, non c'è alcun blocco, nemmeno dopo più tentativi di accesso falliti.

In linea generale, solo le persone appartenenti a partner commerciali hanno accesso al nostro settore B2B – purtroppo non offriamo l'accesso ai clienti finali.

Se sei un privato o un cliente finale, ti invitiamo a utilizzare la funzione di ricerca dei rivenditori per contattare un rivenditore nella tua zona. (Si prega di notare che questa funzione potrebbe essere bloccata a livello regionale e non disponibile nel vostro paese). Altrimenti, mettiamo a disposizione alcuni documenti accessibili pubblicamente per il tuo prodotto WOUNDWO nella sezione Download.

I partner commerciali che hanno già effettuato un ordine ma non hanno ancora accesso al B2B possono richiedere un account B2B. È sufficiente il loro numero cliente, che puoi trovare sulle fatture, bolle di consegna o conferme d'ordine. Il modulo di richiesta per un nuovo account B2B è disponibile sulla pagina di login del portale B2B.

⚠️ Nota: Questa richiesta è solo per nuovi accessi da parte di persone non ancora conosciute nel sistema. Se hai già un accesso ma hai dimenticato la tua password, usa la funzione "Password dimenticata". Per maggiori dettagli, consulta la sezione "Come posso reimpostare la mia password?".

Come richiedere il tuo accesso:

1. Clicca su "Richiedi account" sulla pagina di login.

2. Compila il modulo di richiesta in modo completo e invialo.

Una volta inviate le informazioni, il responsabile regionale riceverà una notifica e processerà la richiesta il prima possibile. Potrebbe quindi volerci un po' di tempo prima che una richiesta porti effettivamente a un accesso B2B.

I clienti commerciali che hanno già effettuato un ordine ma non hanno ancora accesso al B2B possono richiedere un account B2B. È sufficiente il loro numero cliente, che puoi trovare sulle fatture, bolle di consegna o conferme d'ordine.

C'è sempre una persona responsabile nella gestione regionale – se esiste un numero cliente, esiste anche un'assegnazione a un responsabile regionale.

Una volta inviate le tue informazioni, il responsabile regionale riceverà una notifica e gestirà la richiesta il prima possibile. Ciò potrebbe richiedere del tempo e non avviene immediatamente.

Ogni volta che i responsabili regionali attivano un partner commerciale per il B2B, il giorno successivo, alle 04:00, verrà inviata automaticamente un'e-mail da "noreply@woundwo.com" alle persone coinvolte. Verifica anche la tua cartella spam se non hai ricevuto l'e-mail.

Hai dimenticato la tua password per l'accesso al B2B? Nessun problema! Puoi reimpostarla in pochi passaggi:

1. Clicca sul link "Password dimenticata" sulla pagina di login.

2. Inserisci l'indirizzo e-mail con cui sei registrato nel nostro sistema B2B.

3. Se l'indirizzo e-mail è riconosciuto, il campo diventerà verde e potrai cliccare su "Reimposta la password".

4. Se l'indirizzo e-mail non viene riconosciuto e non appare il riquadro verde, verifica se hai utilizzato l'indirizzo corretto e la sua ortografia. In caso contrario, contatta il tuo responsabile regionale.

5. Riceverai un'email con un link per reimpostare la tua password. Se non ricevi l'email entro pochi minuti, verifica anche la cartella spam.

6. Dopo aver cambiato correttamente la password, ora puoi accedere con la tua nuova password.

Se non hai trovato ciò che cercavi qui, contattaci – saremo felici di aiutarti con la tua richiesta.