B2B-Login: häufig gestellte Fragen

 

Sie haben Probleme und benötigen Hilfe beim einloggen ins B2B-Portal von WOUNDWO? Hier finden Sie Infos und Schritte, was getan werden kann.

Es gibt 2 Wege, wie das B2B-Portal erreicht werden kann:

Was passiert, wenn Sie Ihre E-Mail eingeben? Das E-Mail-Feld kann sich auf drei verschiedene Arten verhalten:

Grüner Rahmen mit Haken
Dies bedeutet, dass Ihre E-Mail in unserem System erkannt wird und Sie einen B2B-Zugang haben⁠. Wenn Sie sich trotzdem nicht einloggen können, versuchen Sie Ihr Passwort zurückzusetzen⁠.

Mehr dazu im Punkt "Wie kann ich mein Passwort zurücksetzten?".

Rotes Feld mit Fehlermeldung
Entweder ist die E-Mail-Adresse inkorrekt geschrieben oder Sie benutzen eine uns unbekannte E-Mail-Adresse. 

⚠️ Achten Sie bitte auf Tippfehler oder Leerzeichen, welche sich davor oder danach eingeschlichen haben.

⚠️ Auch könnte es sein, dass momentan ein ungewöhnlich hoher Login-Verkehr aufkommt und daher der Abgleich nicht korrekt funktioniert. Bitte versuchen Sie es einfach ein paar Minuten später erneut, oft ist der Login dann wieder problemlos möglich.

Wenn Sie keinen B2B-Zugang⁠⁠ besitzen oder die von Ihnen zuvor benutze Adresse trotzdem nicht erkannt wird, wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Gebietsmanagement.

Feld reagiert nicht und der Anmelden-Button lässt sich nicht klicken
Dies ist normalerweise ein technisches Problem des Browsers mit automatisch ausgefüllten Formularen⁠. Klicken Sie einfach in das E-Mail-Feld und nehmen Sie eine kleine Änderung vor (zum Beispiel ein Leerzeichen hinzufügen und wieder entfernen).

⚠️ Dieses Problem tritt besonders häufig bei Firefox-Browsern auf⁠.

Das Formular sollte nun wie gehabt den Abgleich mit unserem System machen und den Anmelde-Button freigeben.

⚠️ Gelegentlich benötigt es dann auch 1-2 Klicks mehr auf den Anmelden-Button, bis dieser reagiert.

Nein, es gibt keinerlei Sperre; auch bei mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen.

Grundsätzlich bekommen nur Personen, die Fachhandelspartner:innen zugehörig sind, Zugang zu unserem B2B-Bereich – wir bieten Endkund:innen leider keinen Zugang an.

Sollte es sich bei Ihnen um eine Privatperson bzw. Privatkund:in handeln, nutzen Sie bitte die Fachhändlersuche, um einen Fachhandel in Ihrer Nähe zu kontaktieren. Ansonsten stellen wir Ihnen einige öffentlich zugängliche Dokumente für Ihr WOUNDWO-Produkt unter Downloads zur Verfügung.

Fachhandelspartner:innen, die bereits bestellt haben, aber keinen B2B-Zugang besitzen, können ein B2B-Konto beantragen. Dazu ist lediglich ihre Kundennummer erforderlich, die Sie auf Ihren Rechnungen, Lieferscheinen oder Auftragsbestätigungen finden. Das Anfrageformular für ein neues B2B-Konto finden Sie auf der Login-Seite für den B2B-Bereich.

⚠️ Hinweis: Diese Anfrage ist nur für neue Zugänge von Systemunbekannten Personen gedacht. Wenn Sie bereits einen Zugang haben und Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die "Passwort vergessen"-Funktion. Mehr dazu im Punkt "Wie kann ich mein Passwort zurücksetzten?".

So beantragen Sie Ihren Zugang:

1. Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Konto anfordern".

2. Füllen Sie das Anfrageformular vollständig aus und senden Sie es ab. 

Nachdem die Daten abgesendet wurden, erhält die zuständige Gebietsmanager:in eine Benachrichtigung. Diese bearbeitet die Anfrage so bald wie möglich. Es kann daher einige Zeit dauern, bis eine Anfrage zu einem tatsächlichem B2B-Zugang führt.

Fachhandelskund:innen, die bereits bestellt haben, aber keinen B2B-Zugang besitzen, können ein B2B-Konto beantragen. Dazu ist lediglich ihre Kundennummer erforderlich, die Sie auf Ihren Rechnungen, Lieferscheinen oder Auftragsbestätigungen finden.

Es gibt immer eine zuständige Person im Gebietsmanagement – existiert eine Kundennummer, dann existiert eine Zuteilung zu einer Gebietsmanager:in.

Nachdem Ihre Daten abgesendet wurden, erhält die zuständige Gebietsmanager:in eine Benachrichtigung und bearbeitet die Anfrage so bald wie möglich. Es kann einige Zeit dauern und geschieht nicht sofort.

Immer, wenn die Gebietsmanager:innen einen Fachhandel für das B2B freischalten, wird am nächsten Tag automatisiert um 04:00 eine Mail von "noreply@woundwo.com" an die betreffenden Personen versendet. Bitte prüfen Sie auch Ihrem Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben sollten.

Haben Sie Ihr Passwort für Ihren B2B-Zugang vergessen? Kein Problem! Sie können es in wenigen Schritten zurücksetzen:

1. Klicken Sie auf der Login-Seite auf den Link "Passwort vergessen".

2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei uns im B2B registriert sind.

3. Wenn Ihre E-Mail-Adresse bei uns bekannt ist, wird das Feld grün und Sie können auf "Passwort zurücksetzen" klicken.

4. Sollte Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt werden und kein grüner Rahmen erscheinen, prüfen Sie ob sie die korrekte Mail verwendet haben und dessen Schreibweise. Ansonsten wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Gebietsmanagement.

5. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Sollte innerhalb von wenigen Minuten keine Mail eintreffen, bitte überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

6. Nach erfolgreicher Änderung können Sie sich nun mit Ihrem neuen Passwort anmelden.

Sollten Sie hier nicht fündig geworden sein, kontaktieren Sie uns – wir werden uns gerne um Ihr Anliegen kümmern.